Preguntas Frecuentes COVID-19

Nuestra prioridad sigues siendo Tú.

Debido al estado de emergencia nacional por el #COVID19, nos sumamos a las medidas previstas por el gobierno.
Sabemos que hay mucha incertidumbre por lo que damos respuesta a las preguntas más frecuentes:

¿QUÉ PASARÁ CON MI COMPRA? ¿CUÁLES SON SUS TIEMPOS DE ENTREGA?

Todas las compras que hayas realizado en la tienda en línea posterior al 13 de marzo serán reprogramadas una vez se restablezcan las actividades comerciales

¿PUEDO COMPRAR EN LACURACAONLINE.COM DURANTE EL ESTADO DE EMERGENCIA?

Siempre podrás realizar pedidos en la tienda en línea con normalidad disfrutando de nuestros beneficios y regalos adicionales por tu compra. Pero debes tener en cuenta que la fecha de envío está sujeta a las medidas previstas por el gobierno.

¿QUÉ PUEDO HACER CON EL PAGO PARA CUOTAS DE CRÉDITO? ¿PODRÉ REPROGRAMAR MI FECHA DE PAGO?

Si te has visto directamente afectado y no puedes pagar tu cuota , no te preocupes. Tus créditos no van a incurrir en cargos adicionales por cualquier atraso en el pago durante el periodo que este activo el toque de queda decretado por el Gobierno

Para consultas y pagos: 3291-4802 / 3294-7824/3290-3237/3161-7271

¿QUÉ SUCURSALES ESTÁN ABIERTAS?

Todas nuestras sucursales se encuentran cerradas hasta nuevo aviso, como medida de seguridad para nuestros colaboradores y clientes. Las tiendas estarán listas para atenderte tan pronto el gobierno levante el estado de emergencia, por ahora te invitamos a mantenerte pendiente de nuestras redes sociales y a tomar las medidas de prevención #YoMeQuedoEnCasa.

¿QUÉ HAGO SI TENGO UN PEDIDO PENDIENTE DE RECOGER EN LA TIENDA?

Todos los productos de tu pedido se mantendrán vigentes de entrega y estarán listos en nuestras tiendas para que puedas recogerlos una vez termine el estado de emergencia.

¿QUÉ PUEDO HACER SI NECESITO UN REINTEGRO POR MI COMPRA?

Si deseas reintegro del monto de la transacción a tu tarjeta de crédito, débito o Paypal, se estará gestionando posterior al levantamiento de la emergencia nacional. Agradecemos desde ya tu comprensión, aplica únicamente si se realizó el pago con tarjeta de crédito o débito, no aplica con otros métodos de pago.

Puedes contactar a nuestro servicio al cliente a través del Call Center de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
O escríbenos al Chat en línea, de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y domingo de 10:00 pm a 2:00 pm